Talebin yolculuğundan başlayın
Müşterinin sorun bildirmesinden çözüm sonucunu almasına kadar adımları yazın. Talebi kim karşılıyor, kime atanıyor, müşteri ne zaman bilgilendiriliyor? Yazılımı özellik sayısı kadar bu akışı ne kadar anlaşılır kıldığına göre değerlendirin.
SLA ve memnuniyeti ayrı inceleyin
SLA hizmet hedeflerini izlerken CSAT deneyimi anlamaya yardımcı olur. Süre hedefini karşılayan bir talep eksik açıklama nedeniyle düşük puan alabilir. İkisini birlikte incelemek daha anlamlı değerlendirme sağlar.
Bir taleple test edin
Müşterinin portala erişemediği senaryoyu deneyin. Geliştirme gerekiyorsa işin proje ekibine aktarılmasını da değerlendirin. Müşteri portalını yalnızca yönetici ekranından değil, müşterinin gördüğü adımlarla inceleyin.
- Talebin kaydını ve atanmasını kontrol edin.
- Süre hedefi ve müşteri bilgilendirmesini takip edin.
- Çözümden sonra memnuniyet geri bildirimini inceleyin.
Taklino’da destek ve proje ilişkisi
Taklino Service Desk ticket yönetimi, SLA, müşteri portalı, CSAT ve proje görevine aktarım sunar. Service Desk ücretsiz pakete dahil değildir. Ayrı Service Desk ve Tam Paket kapsamını güncel fiyat sayfasında karşılaştırın.